，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（ODR 单位） 的（ ）等工作。ABCD
A.业务指导
B.效能评价
C.动态退出
D.信息公示
22.各地市场监督管理部门应当对全国 12315 平台 数据录入进行监督管理，负责全国 12315 平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（ ）。 ABCD
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.时效性
23.建立健全岗位责任制度。根据各地市场监督管理部门的“三定”规定，严格落实 12315（ ）等机构职责和岗位责任。 ABCD
A.业务指导
B.接收分送
C.承办
D.反馈
24.国家市场监督管 理总局建立 12315 效能评估评价体系， 并指导各地市场监督管理部 门对投诉举报处理的（ ）进行量 化评估评价。 BCD
A.业务指导
B.推动社会共治
C.工作效率
D.工作质量
25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（ ），督促引导经营者诚信守法经营。 ABC
A.约谈
B.重点监管
C.行政指导
D.停产停业
26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（ ABD）。
A.政治素质
B.业务能力
C.表达方式
D.服务水平
27.各地市场监督管理部门应当为 12315 投诉举报 处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（ ）等，组织做好全国 12315 平台在热线话务平台上的安装部 署，实现热线话务平台与全国 12315 平台的实时对接。 ABCD
A.人员
B.场所
C.设备
D.网络环境
28.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办 理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐 私予以保护。对拟公开的信息，严格落实保密审查制度，确保发布的 信息不涉及（ ）。 ABCD
A.国家秘密
B.商业秘密
C.个人隐私
D.敏感内容
29.向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监 督管理部门公布的接收投诉举报的（ ）、窗口等渠道进行。 ABCD
A.互联网
B.电话
C.传真
D.邮寄地址
30.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。 代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人（ ） 的，应当经被代表的投诉人同意。ABC
A.变更
B.放弃投诉请求
C.达成调解协议
D.补充提交投诉材料
31.市场监督管理部门可以委托（ BC）单位代为调解。或者
A.消费者
B.消费者协会
C.依法成立的其他调解组织
D.其他市场监督管理部门
32.采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单 位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的（ ABD）等。A.时间 B.地点 D.调解人员
A.时间
B.地点
C.人数
D.调解人员
33.经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制 作调解书，但调解协议已经（BD ）的除外。
A.一方同意不制作调解书
B.双方同意不制作调解书
C.单方变更
D.即时履行
34.（ ）所需时间不计算在投诉调解期限内。ABCD
A.检定
B.检验
C.检测
D.鉴定
35.广告发布者所在地市场监督管理部门处理对异地广告主、 广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举 报移送所（ BD）在地市场监督管理部门处理。 B.广告经营者D.广告主
A.广告拥有者
B.广告经营者
C.广告发行者
D.广告主
36.市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得 将（ ）等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员， 但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。 AC
A.举报办理情况
B.法律依据
C.举报人个人信息
D.调解时间、地点
37.市场监督管理部门应当畅通（ B.全国 12315 平台 C.12315 专用电话）等投诉举报接收渠道，实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，实现全国投诉举报信 息一体化。
A.投诉平台
B.全国 12315 平台
C.12315 专用电话
D.举报平台
38.委托他人代为投诉的，应当提供授权委托书原件以及受 托人身份证明。授权委托书应当载明（ ）。 ABCD
A.期限
B.委托事项
C.权限
D.委托人签名
39.投诉由被投诉人（ ）县级市场监督管理部门处理。 AD
A.实际经营地
B.居住地
C.户口所在地
D.住所地
40.对电子商务平台内经营者的投诉，由（ ）县级市场监 督管理部门处理。 BC
A.户口所在地
B.实际经营地
C.平台经营者住所地
D.居住地
41.根据消费者权益保护法规定,经营者与消费者进行交易, 应当遵循( ）的原则。
A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用 ABCD
42.根据消费者权益保护法规定,消费者在购买、使用商品和 接受服务时( ）。 ABCD
A.享有人身、财产安全不受损害的权利
B.有权拒绝经营者的强制交易行为
C.享有自主选择商品或者服务的权利
D.享有个人信息依法得到保护的权利
&nb
-->>