求眼镜店在店面选择上要有前瞻性的眼光,鑫恒在这点上也显得欠缺。
更为要命的是,鑫恒在消费者层面也出现了前所未有的诚信危机。
在购物环境相当的情况下,眼镜店的服务质量就成了顾客心理的比较尺度。且看鑫恒:
营销手段———鑫恒南华路连锁店打出“以1换50”的广告,消费者前去换券时却大呼上当:以1换50元的“馅饼”还有“必须购买500元”的附加条件。
服务态度———对一些嫌疑的顾客进行搜包。
员工素质——鑫恒东正分店店内陈女士因不满意在该店给小女儿所照相片,与营业员论理时,被另一青年男子殴打。
……
如此伤害消费者利益和权利的事件,在鑫恒开业的半年间,就有数起之多。每一起对鑫恒而言都是带血的双刃剑,受伤的并非只有消费者,也有自家的生命线———商誉与公信力。
正是经营中对诚信的忽视,导致了鑫恒的“双输”境地———得罪了供货商,鑫恒断“粮”;伤害了消费者,鑫恒断“钱”。
内忧外患之下,鑫恒没落也就不足为奇。
……
……
我怒拍桌子喊道：“这是怎么回事！？”
子寒看了之后说道：“这个……这个不简单，会害死鑫恒的！”
“***！子寒，你出去打听打听消息！”
子寒走后，我拨通了任强志的电话骂道：“任强志，你这么做对你有什么好处！？我们卖不出去，你……”
任强志打断了我的话道：“陈总，我还想质问你呢？为什么鑫恒的负面报道这么多！你们鑫恒倒了不关我们的事，可别连累我们厂商！我们可要靠品牌吃饭啊！”
“你装什么装！？”我怒道。
任强志冷笑一声说道：“陈总，我听不懂你到底在说些什么。你还是尽快解决了你们鑫恒的问题吧！祝你顺利！”
他挂了电话……
我打电话给了李靖把李靖叫来。
李靖回到了鑫恒的办公室，我把这些媒体报道给他看，我对他说道：“空穴来风！什么资金断链，什么管理不力竞争内伤，什么诚信危机失信于人！乱写一通，你赶紧给我来一篇针对这个报道，一一解释！”
在门口侧听了半天的文经理走进来说道：“陈总。”
我喊道：“没见我忙吗！？”
“陈总，我有重要事情要报告！”文经理说道。
我说：“说！”
文经理说道：“陈总，据我所知，这篇文章上面报道的我们鑫恒营销手段恶劣，服务态度差，员工素质低等等伤害消费者利益和权力的事件，竟然都是真实的。”
我大跌眼镜：“什么？是真实的！？你给我说清楚一点。”
“可我综合仔细观察了一下，总觉得有人在给我们下套陷害我们，比
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