好了要公开的部分。
冯一平其实不太喜欢喝咖啡，只是有时候喜欢自虐似的尝两杯原味的苦咖啡，当然，细究起来悲哀的是，工作之外，他现在好像还真没有特别喜欢做的事。
星巴克总部大楼，位于南犹他州大道，这是一栋看上去有点年头，红砖的9层建筑，真没有嘉盛旗下的那些大厦气派。
造型也很常见，两肩平，中间是高耸的钟楼，钟楼四面，各立着一面星巴克标志性的头戴星冠的美人鱼logo，不过只露出半张脸——不熟悉的还真看不出来那是什么玩意，似在俯瞰着楼下来自世界各地的星巴克粉丝。? ?
在楼下迎接冯一平他们这一行的，是一位副总——冯首富在美国的待遇也终于升级，这些公司再也不是随便派一个公关部门的员工来打发他。
“冯，很高兴您的莅临，”这是一位典型的成功美国男人，身材敦实，已经不在浓密的头发，打理得极为用心。
迎接现在在美国商业界也不仅仅是以理论出名的冯一平时，热情，但又不失骄傲，略略带着点世界头号大国，和世界一流零售企业的骄傲。
“谢谢你德鲁克，可不可以，”冯一平没有跟着他朝里面走，而是指了指左边的那家咖啡店。
他没去过麦当劳和肯德基的总部，不知道他们总部楼下，是不是也会开一家这样的店，但是，等以后有佳有了独立的办公楼，倒是可以借鉴他们的经验。
好像从这个小气劲上来说，星巴克的这一点，跟自己真有点像。
“没问题，”德鲁克笑，“这边请，”
专程安排了一趟这样的行程，冯一平自然不只是来看看而已
一走进他们总部楼下的这家店，咖啡的香味扑面而来，与此同时，你感受到的，还有那扑面而来的热情。
收银台后脸上带着不少小雀斑的姑娘笑着说，“你好，欢迎光临，”
她这么热情，并不是因为工作地点就位于总部楼下，在美国这么长时间，冯一平去过不同地方的星巴克，里面服务员的态度，都是如此。
这正是他此行重点要考察的对象。
美国的星巴克，没有它在中国开的好多店那样高冷，很寻常的一个场所，这一点，跟冯一平对有佳的定位相似。
然而，随着分店越来越多，在业内的地位越来越巩固，母公司嘉盛集团越来越成功，现在的有佳，从业绩上看，是一年比一年好，但是，如果真从服务上看，这里指的主要是工作人员的服务态度和意识，真的比刚开始的时候差太多。
欢迎用语还是有，但那语气，一般都干巴巴的，别说真诚的笑容，就是一个非常职业的笑容，也很难看到。
冯一平很清楚，有佳这几年一直保持的高速发展，主要是因为越来越多的布点，以及一向实惠的价格，还有所售商品过硬的品质，一线的员工，对增长的贡献，真的不大。
很多顾客选择有佳，也许是已经习惯，也许是离家近，方便，也许是冲着嘉盛的名声来的，这在目前，不是什么大问题，但是他知道，日后的便利店，竞争将会有多激烈，有佳如果不解决这个问
-->>