记入信用档案，向社会公布。 （8）将金融消费纳入《消法》。新《消法》第 28 条规定: 提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供 经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费 用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民 事责任等信息。 （9）消协可提起公益诉讼。新《消法》第 37 条第 1 款规定: 消费者协会履行下列公益性职责:(七)就损害消费者合法权益的 行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。新 《消法》第 47 条规定:对侵害众多消费者合法权益的行为，中国 — 596 —消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以 向人民法院提起诉讼。 （10）法律上明确消协地位。新《消法》第 36 条规定:消费 者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的保护消费者合法权益的社会组织。
7.《侵害消费者权益行为处罚办法（2020 年）》亮点有哪些？ 请列举至少 2 点。
7.答：（1）保障无因退货，网购享有“七日无理由退货”的 权利。《侵害消费者权益行为处罚办法》列举了采用网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7 天无理由退货” 的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及 惩罚依据。今后，如若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用 担忧卖家无理拒绝退货申请了，“七天无理由退货”成为现实。 （2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。 侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者 个人信息的具体情形以及相应的惩罚依据，并且通过列举的方式 规定了消费者个人信息的范围，与国际上相关立法是一致的，适 应了大数据时代背景下个人信息使用条件，为保护消费者个人信 息撑起了一把“保护伞”。 （3）惩治“霸王条款”，按合同违法行为处罚。《侵害消费 者权益行为处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵 害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权 限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》(总 局 51 号令)一致。今后，在惩治“霸王条款”时将按照合同违法 行为处罚。 （4）公示处罚信息，实现消费维权的社会共治。《侵害消费 者权益行为处罚办法》明确规定将行政处罚案件信息记入经营者 的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布， 企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政 处罚信息。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确将行政处罚案 件信息向社会公布，有利于通过信用的约束，用社会的力量惩戒 侵害消费者权益的违法经营者，从而实现让信用创造财富的作用。 （5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。 《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定经营者以预收款方式 提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容， 同时明确了相关的惩罚依据。今后，消费者对预收款消费方式 中退款难的问题，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额， 轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益得到切实保护。 （6）经营者义务更清晰。《侵害消费者权益行为处罚办法》 对经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定 义务的行为，明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。对经 营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为及 以预收款方式提供商品或服务、网购等七日无理由退货、消费者 个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容作了具体规定， 还对从事修理加工、装饰装修及有关中介服务经营者侵害消费者 权益的违法行为明确了行政处罚。
8.按照《侵害消费者权益行为处罚办法（2020 年）》规定， 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有哪些情 形，则视为故意拖延或者无理拒绝？
8.答：（1）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货 要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真 实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者 无法办理退货手续。 （2）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退 货为由拒
-->>