为您服务，什么能帮到你？”谢真真身穿工服，戴着口罩，脚穿球鞋，完全就是店员小妹的打扮。
“你是新来的姑娘吗？”大妈问。
“是呀，新来的，您需要什么？是您自己还是家人不舒服？能说说什么症状吗？”谢真真顺着大妈的话问下去。
“哎！我常来你们这里买药，也挺喜欢王医生给把把关，但是，你们店的服务态度极差，店员没有一点耐心。
谢真真示意她说下去。
“昨天晚上，我婆来买药，被你们那个小姑娘吓住了，没买成药，害我又来一趟，她吃你们的药吃开了，说有效，要不然，我就去别的店买了。”
“发生有这种事，很对不起啊。我们会严查，确认以后，一定严肃处理。”谢真真听到吓了一跳。
王鹏飞走过来，招呼大妈坐下。
店长张育琳马上给顾客端来一杯凉茶，脸色吓得青一阵白一阵。
原来，昨天晚上，大妈的婆婆来买胃药，由于老人家年纪大了，耳背，不会说普通话，又没有带来吃完了的药盒，用她的家乡话让昨晚执班的店员王朵朵拿药。
王朵朵听不懂阿婆讲的话，两个人互相听不懂，阿婆也听不见朵朵的话。
于是，两个人边说边比划，声音越说越大，像吵架一样。
王朵朵本来脸上就少有笑容，平时不苟言笑，说话办事一本正经。
朵朵与阿婆两个人比划了老半天，仿佛鸡同鸭讲，都没听明白对方的意思，阿婆反而误以为王朵朵凶她，要赶她走。
阿婆回到家里，把在王子大药房受的委屈，全部告诉了她的儿子及儿媳。
于是就有了大妈投诉的事情。
大妈拿好王鹏飞开的药，结完账后，谢真真送了一大包红枣给大妈，王鹏飞与谢真真亲自送大妈出了店，千恩万谢地赔礼道歉。
“舅，我们接二连三出问题，价格、顾客是咱们的底线，本来，做药店就是做服务，我们是不是该整顿整顿了？咱们连一张上班必须遵守的规则、条令都没有，怪不得店员懒懒散散，欲所欲为。”
“是的，我们得制定章程。每周要例会，每月要开店长会议，平时得举行培训，没有严格的规章制度，员工们一盘散沙的话，咱们王子大药房迟早要凉凉。”
谢真真也意识到了问题的严重性。
但是，该怎么办呢？
如果不来店里，根本不会发现这些问题。
店员们没有紧张感，不知道卖药，只是被动地客人问什么就给什么，没有专业知识，不懂每个药的药效特点与卖点，他们怎么能提高业绩呢？
谢真真这几天驻了好多家店，业绩好的门店，店员的精神面貌积极、主动，药品摆放整齐，店堂整洁。
业绩差的门店店员懒懒散散，连工衣都脏成无法看。头花不戴，头发不扎，披头散发。药品残缺不全，货架、地面污浊拉拉邋遢。
谢真真把目睹到的各个门店一比较，差距就出来了。
不严整不行啊！
这两年来，一直往前冲，药店开了一家又一家，看似家大业大，投出去那么多钱，不好好经营管理的话，这可不行啊！
或许过不久，王子大药房将关门大吉，这些钱得打水漂，王子大药房昙花一现的命运不可避免！
“舅！快点想出办法进行整顿！”
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